京東：希望更公平、更客觀、更全面地體現用戶價值
日前，京東正式將原 銅銀金鉆 的等級制會員體系全面升級，替換為 京享值 會員體系。
根據京東的公告， 京享值 就是對京東會員體系的評估周期、評估維度進行瞭優化升級。它是基於用戶近12個月在京東商城和京東金融的賬戶信息、消費金額、活躍互動、小白信用及信譽等方面的行為，綜合算出的分值。 京享值 每天更新並成為用戶享受相關權益的評價標準。每月2號，用戶可根據 京享值 分值領取專屬京享福利券。
從京享值上線後，網上陸續出現瞭褒貶不一的用戶反饋。昨日，一篇名為《京東會員爆改京享值，激起罵聲片片》的報道出現在各大網站，根據該報道以及網友的評論，記者發現，用戶針對 京享值 的負面反饋主要集中在兩點：一是從 成長值 到 京享值 的巨大分數差異，用戶表示難以接受；二是分值切換後自己所享有的會員權益存在疑惑。就此文中提到的問題，記者電話采訪瞭京東會員運營業務的相關負責人。
成長值 和 京享值 之間的關系是什麼？
分值的 暴跌 是京東用戶在面對 京享值 的時候，感受最明顯的一個變化。一位自稱是京東鉆石用戶的網友在某網站的評論中提到，自己從原來鉆石會員的17萬成長值，變成瞭7萬的京享值。
記者在對比過成長值和京享值的說明和規則後發現，之所以大范圍出現上述情況，有兩方面的原因：
一是計算周期和維度不同。 京享值 的周期為近12個月滾動計算分值，而原 成長值 則是從用戶第一天成為京東註冊用戶起累計計算。在原體系下，一些金牌或鉆石的 僵屍 賬戶，雖然賬戶已經不再活動，但卻依然獲得高價值的會員權益包。京東相關業務的負責人在此前接受媒體采訪時曾表示，這種情況 會造成京東活躍用戶的維護成本被這部分 僵屍 賬戶分攤占用 ，京享值改為12個月的計算周期正是為瞭避免此種情況的出現， 京東希望將更多的成本用以維護真正活躍的用戶 。同時，算法中納入金融、信譽等維度，也能夠對在京東商城進行虛假交易、惡意下單等違規操作的用戶進行有效識別和管理。
另一個更主要 原因是成長值和京享值是兩套完全不同的算法，兩個分值的數字之間沒有直接的承接或對比關系。京享值不同分值所對應的會員權益，是根據新的分值重新劃分的。大體上保證瞭原銅銀金鉆各個等級會員權益的匹配。因此，如上述網友的情況，7萬京享值與17萬成長值之間，除瞭數字本身的大小之外，並不存在等級高低之分，具體還是要看新分值體系下的會員權益。
數字背後， 會員權益 才是用戶真正關心的
既然兩套分值體系的數字之間沒有可比性，那麼會員權益才成為瞭真正與用戶利益直接掛鉤的關鍵所在。
記者在網上查找到關於京東原會員體系 成長值 的權益表，與剛剛發佈的 京享值 權益介紹進行瞭詳細對比。兩套會員體系在會員權益方面，共有以下幾點變化：
一，全體用戶共享的基礎服務全部保留，隻是不在前臺展示。 自營商品（滿99元）免基礎運費 、 評論獎勵 和 裝機服務 三項，在原會員體系中，從最低的 銅牌 到最高的 鉆石 級別，權益表格中都顯示為 可享 ，也就意味著，這三項服務是全平臺所有用戶的共享權益，不受等級限制。而在新的權益表中，這三項權益沒有出現。記者用不同商品嘗試下單，發現在下單過程中仍然擁有這三項權益。在采訪中記者向京東方面詢問確認，這位負責人表示， 自營商品（滿99元）免基礎運費 、 評論獎勵 和 裝機服務 這幾項已經成為瞭京東全平臺共享的權益，京東默認所有個人用戶都會擁有，這也確實是這三項權益沒有在 京享值 會員權益展示中體現的原因。
二，增加瞭可個性化選擇領取的 京享福利券 。10000分以上的用戶可以在10月2日，也就是 京享值 升級後的第一個分值結算日領取。記者瞭解到， 京享福利券 可以讓用戶在一定額度范圍內，按照個性化需求，選擇並領取不同面額的全品類滿減券。而原來每月1日發放的 銅銀金鉆 會員權益包中的滿減券，都是固定金額和限定品類的，用戶領到的券經常並不符合自己的購物需求，使用范圍受限，很多券隻能過期浪費。新的 京享福利券 增加瞭福利券的自主選擇餘地，隻要領取的累計券面金額不超過30元（ 京享值 1萬-2萬用戶）或不超過50元（ 京享值 2萬及以上用戶），用戶可以在不同滿減券中任意組合。
三，增加瞭多項涉及用戶不同生活場景的權益，例如與加油、話費、共享單車、視頻、醫療、洗車、出行等相關的權益。
由此可以看到，全新的 京享值 實質上是把原來的會員權益打包，進行瞭更新替換。比如，原來鉆石用戶每月可享的兩張價值6元的免運費券，雖然在 京享值 體系中不再發放，但是用戶通過 京享福利券 領取最高50元額度的個性化滿減券，所享受到的實際優惠金額不僅沒有減少，反而成倍增加。也就是說，一位原鉆石用戶，之前每月可獲得總價值12元的免運費券，現在最高可以領取總價值不超過50元的全品類滿減券，所獲福利的金額最高可以達到以前的4倍多。
同時，由於 京享福利券 隻在每月2日的 京享值 結算日發放，最近一次領取時間將為10月2日。用戶目前暫時不能切身感受到這項福利，也是造成對於會員權益出現大量疑惑甚至負面反饋的主要原因。
在采訪中京東方面表示：京東全新會員體系 京享值 的評估周期是更合理、評估維度更豐富的，此次升級的主要目的在於更公平、客觀地反映用戶綜合價值，並為高分值用戶提供更好的權益。 京享值 的邏輯和規則，很大程度上也體現瞭目前電商行業在會員運營方面的行業趨勢。
日前，京東正式將原 銅銀金鉆 的等級制會員體系全面升級，替換為 京享值 會員體系。
根據京東的公告， 京享值 就是對京東會員體系的評估周期、評估維度進行瞭優化升級。它是基於用戶近12個月在京東商城和京東金融的賬戶信息、消費金額、活躍互動、小白信用及信譽等方面的行為，綜合算出的分值。 京享值 每天更新並成為用戶享受相關權益的評價標準。每月2號，用戶可根據 京享值 分值領取專屬京享福利券。
從京享值上線後，網上陸續出現瞭褒貶不一的用戶反饋。昨日，一篇名為《京東會員爆改京享值，激起罵聲片片》的報道出現在各大網站，根據該報道以及網友的評論，記者發現，用戶針對 京享值 的負面反饋主要集中在兩點：一是從 成長值 到 京享值 的巨大分數差異，用戶表示難以接受；二是分值切換後自己所享有的會員權益存在疑惑。就此文中提到的問題，記者電話采訪瞭京東會員運營業務的相關負責人。
成長值 和 京享值 之間的關系是什麼？
分值的 暴跌 是京東用戶在面對 京享值 的時候，感受最明顯的一個變化。一位自稱是京東鉆石用戶的網友在某網站的評論中提到，自己從原來鉆石會員的17萬成長值，變成瞭7萬的京享值。
記者在對比過成長值和京享值的說明和規則後發現，之所以大范圍出現上述情況，有兩方面的原因：
一是計算周期和維度不同。 京享值 的周期為近12個月滾動計算分值，而原 成長值 則是從用戶第一天成為京東註冊用戶起累計計算。在原體系下，一些金牌或鉆石的 僵屍 賬戶，雖然賬戶已經不再活動，但卻依然獲得高價值的會員權益包。京東相關業務的負責人在此前接受媒體采訪時曾表示，這種情況 會造成京東活躍用戶的維護成本被這部分 僵屍 賬戶分攤占用 ，京享值改為12個月的計算周期正是為瞭避免此種情況的出現， 京東希望將更多的成本用以維護真正活躍的用戶 。同時，算法中納入金融、信譽等維度，也能夠對在京東商城進行虛假交易、惡意下單等違規操作的用戶進行有效識別和管理。
另一個更主要 原因是成長值和京享值是兩套完全不同的算法，兩個分值的數字之間沒有直接的承接或對比關系。京享值不同分值所對應的會員權益，是根據新的分值重新劃分的。大體上保證瞭原銅銀金鉆各個等級會員權益的匹配。因此，如上述網友的情況，7萬京享值與17萬成長值之間，除瞭數字本身的大小之外，並不存在等級高低之分，具體還是要看新分值體系下的會員權益。
數字背後， 會員權益 才是用戶真正關心的
既然兩套分值體系的數字之間沒有可比性，那麼會員權益才成為瞭真正與用戶利益直接掛鉤的關鍵所在。
記者在網上查找到關於京東原會員體系 成長值 的權益表，與剛剛發佈的 京享值 權益介紹進行瞭詳細對比。兩套會員體系在會員權益方面，共有以下幾點變化：
一，全體用戶共享的基礎服務全部保留，隻是不在前臺展示。 自營商品（滿99元）免基礎運費 、 評論獎勵 和 裝機服務 三項，在原會員體系中，從最低的 銅牌 到最高的 鉆石 級別，權益表格中都顯示為 可享 ，也就意味著，這三項服務是全平臺所有用戶的共享權益，不受等級限制。而在新的權益表中，這三項權益沒有出現。記者用不同商品嘗試下單，發現在下單過程中仍然擁有這三項權益。在采訪中記者向京東方面詢問確認，這位負責人表示， 自營商品（滿99元）免基礎運費 、 評論獎勵 和 裝機服務 這幾項已經成為瞭京東全平臺共享的權益，京東默認所有個人用戶都會擁有，這也確實是這三項權益沒有在 京享值 會員權益展示中體現的原因。
二，增加瞭可個性化選擇領取的 京享福利券 。10000分以上的用戶可以在10月2日，也就是 京享值 升級後的第一個分值結算日領取。記者瞭解到， 京享福利券 可以讓用戶在一定額度范圍內，按照個性化需求，選擇並領取不同面額的全品類滿減券。而原來每月1日發放的 銅銀金鉆 會員權益包中的滿減券，都是固定金額和限定品類的，用戶領到的券經常並不符合自己的購物需求，使用范圍受限，很多券隻能過期浪費。新的 京享福利券 增加瞭福利券的自主選擇餘地，隻要領取的累計券面金額不超過30元（ 京享值 1萬-2萬用戶）或不超過50元（ 京享值 2萬及以上用戶），用戶可以在不同滿減券中任意組合。
三，增加瞭多項涉及用戶不同生活場景的權益，例如與加油、話費、共享單車、視頻、醫療、洗車、出行等相關的權益。
由此可以看到，全新的 京享值 實質上是把原來的會員權益打包，進行瞭更新替換。比如，原來鉆石用戶每月可享的兩張價值6元的免運費券，雖然在 京享值 體系中不再發放，但是用戶通過 京享福利券 領取最高50元額度的個性化滿減券，所享受到的實際優惠金額不僅沒有減少，反而成倍增加。也就是說，一位原鉆石用戶，之前每月可獲得總價值12元的免運費券，現在最高可以領取總價值不超過50元的全品類滿減券，所獲福利的金額最高可以達到以前的4倍多。
同時，由於 京享福利券 隻在每月2日的 京享值 結算日發放，最近一次領取時間將為10月2日。用戶目前暫時不能切身感受到這項福利，也是造成對於會員權益出現大量疑惑甚至負面反饋的主要原因。
在采訪中京東方面表示：京東全新會員體系 京享值 的評估周期是更合理、評估維度更豐富的，此次升級的主要目的在於更公平、客觀地反映用戶綜合價值，並為高分值用戶提供更好的權益。 京享值 的邏輯和規則，很大程度上也體現瞭目前電商行業在會員運營方面的行業趨勢。
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